سياسة الاسترجاع والاستبدال

في رواقم، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا الأولى. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.

الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع بطاقاته الأصلية، وداخل عبوته الأصلية. كما يلزم إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء، وتقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 15 يوم عمل، وتختلف المدة باختلاف وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
عند تقديم طلب استرداد، يُطبَّق رسم تشغيلي بنسبة 15%.

الشحن
الشحن مجاني داخل المملكة العربية السعودية.
تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. ويمكنك إلغاء طلبك مجانًا إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل شحن المنتج.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية.
• للتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: srawaqom@gmail.com